Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la relación entre ONE CLICK MARKETING SOLUTIONS, S.L., con NIF B24766982 y domicilio en Camino de la Huerta, 143, Puerta A, 28055 Madrid, España (en adelante, «1Click»), y la persona física o jurídica que contrata sus servicios (en adelante, «el Cliente»).

Se aplican a: (a) la plataforma 1Click Connect, prestada como servicio en la nube; (b) los servicios de captación de clientes y gestión de campañas publicitarias; y (c) los servicios de desarrollo y marketing a medida. Las condiciones económicas, el alcance concreto y la duración de cada servicio se recogen en la propuesta o contrato firmado, que prevalece sobre estas condiciones en caso de contradicción.

Los servicios se dirigen exclusivamente a profesionales, empresas y entidades que actúan en el marco de su actividad económica. No se dirigen a consumidores, por lo que no resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios. Al contratar, el Cliente declara actuar como profesional y disponer de capacidad suficiente para obligarse.

El alta se realiza por 1Click a petición del Cliente. El Cliente designa a las personas usuarias autorizadas y responde del uso que hagan de la plataforma, así como de la custodia de las credenciales. Debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

1Click puede suspender el acceso de forma inmediata ante un riesgo grave de seguridad, un uso contrario a estas condiciones o un impago, informando al Cliente en cuanto sea posible.

Cuando el Cliente utiliza la plataforma para gestionar datos de sus propios pacientes o clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y 1Click actúa como encargado. En consecuencia, corresponde al Cliente:

• Disponer de una base jurídica válida para tratar esos datos y, cuando se trate de datos de salud, cumplir los requisitos del artículo 9 del RGPD.
• Informar a sus pacientes o clientes del tratamiento, incluida la intervención de proveedores tecnológicos, y mantener actualizada su propia política de privacidad.
• Atender el ejercicio de derechos de los interesados, con la asistencia de 1Click.
• No introducir en la plataforma más datos de los necesarios, ni categorías de datos ajenas a la finalidad del servicio.
• Suscribir el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte inseparable del contrato.

1Click Connect incorpora un asistente conversacional basado en modelos de inteligencia artificial de terceros. El Cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o información imprecisa, pese a las medidas de configuración y control aplicadas.
• El asistente no presta asesoramiento médico, sanitario, jurídico ni financiero, ni sustituye el criterio de un profesional. El Cliente es responsable de la información que carga en la base de conocimiento del asistente y de su exactitud.
• El Cliente debe supervisar el funcionamiento del asistente y dispone en todo momento de la posibilidad de intervenir manualmente en las conversaciones y de desactivarlo.
• Las citas agendadas automáticamente deben ser revisadas por el Cliente conforme a sus propios protocolos. 1Click no responde de las consecuencias de una cita mal agendada, duplicada o no atendida cuando derive de información incorrecta facilitada por el Cliente o por el usuario final.

El Cliente se obliga a no utilizar los servicios para:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni mensajes a personas que no hayan facilitado su número o que hayan solicitado la baja.
• Fines ilícitos, engañosos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Incumplir las políticas de las plataformas de mensajería y publicidad utilizadas (WhatsApp Business, Meta, Google), cuyas condiciones el Cliente declara conocer y aceptar.
• Realizar pruebas de carga, ingeniería inversa, extracción masiva de datos o revender el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

El incumplimiento de este apartado faculta a 1Click para suspender el servicio sin derecho a reembolso y, si es grave o reiterado, para resolver el contrato.

Los precios son los indicados en la propuesta aceptada y se entienden sin IVA, que se repercutirá al tipo legal vigente. Salvo pacto distinto, la plataforma se factura por periodos mensuales anticipados y los servicios de agencia según el calendario acordado.

La inversión publicitaria pagada a plataformas de terceros no está incluida en los honorarios salvo que se indique expresamente, y se factura o repercute por separado.

El impago faculta a 1Click a suspender el servicio previo aviso y a reclamar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

El contrato tiene la duración pactada y, salvo indicación en contrario, se renueva por periodos iguales si ninguna parte comunica lo contrario con al menos treinta (30) días de antelación.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado en quince (15) días desde el requerimiento. A la finalización, el Cliente dispone de treinta (30) días para solicitar la exportación de sus datos; transcurrido ese plazo, 1Click los suprimirá conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento.

1Click se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional y a mantener la plataforma operativa, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida salvo que se haya pactado por escrito un acuerdo de nivel de servicio específico.

Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, avisando con antelación razonable cuando previsiblemente afecten al servicio. No se consideran incumplimiento las interrupciones causadas por proveedores de terceros de los que depende el servicio (mensajería, alojamiento, modelos de IA) ni las derivadas de la red del Cliente.

El soporte se presta por correo electrónico en horario laboral, en info@oneclick-marketing.com.

La plataforma, su código, diseño y documentación son titularidad exclusiva de 1Click. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del servicio, sin derecho a copiar, modificar ni crear obras derivadas.

Los contenidos, marcas y datos que el Cliente aporta siguen siendo suyos. El Cliente concede a 1Click la licencia estrictamente necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio.

En los desarrollos a medida, la titularidad de los entregables se pactará en la propuesta correspondiente; salvo pacto expreso, 1Click conserva la titularidad de los componentes genéricos y herramientas preexistentes que utilice.

Ambas partes se obligan a mantener en secreto la información confidencial de la otra y a no revelarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal. La obligación subsiste durante tres (3) años desde la finalización del contrato, y de forma indefinida respecto de los secretos empresariales y de los datos personales.

1Click responde de los daños directos efectivamente causados por su incumplimiento doloso o negligente. Salvo en los casos en que la ley no permita limitarla, la responsabilidad acumulada de 1Click queda limitada al importe facturado al Cliente por el servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

En ningún caso responde del lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de datos imputable al Cliente ni de los daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo ni a los que afecten a la vida o la integridad física de las personas.

El Cliente mantendrá indemne a 1Click frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso del servicio contrario a estas condiciones o del incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.

Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluidos cortes generalizados de red, ciberataques, decisiones de autoridades o interrupciones prolongadas de proveedores esenciales. La parte afectada lo comunicará sin demora y ambas negociarán de buena fe la continuidad del contrato.

1Click podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de servicio, comunicándolo con al menos treinta (30) días de antelación. Si el cambio perjudica de forma relevante al Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización dentro de ese plazo.

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de 1Click. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y por el Acuerdo de encargo de tratamiento. Las notificaciones entre las partes se cursarán por correo electrónico a las direcciones designadas en el contrato.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten con renuncia a su propio fuero a los Juzgados y Tribunales del domicilio de 1Click.